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医疗满意 服务满意 环境满意 我院举行优质服务月动员会
2020-09-03    作者:院办 郑伟

 

      8月31日,医院举行医疗满意、服务满意、环境满意优质服务月动员会,孙曦董事长、钱海鑫院长以及全体院领导、临床医技及职能部门主任、护士长、党支部书记、窗口科室工作人员共200余人参加会议,徐洪涛常务副院长主持会议。
 

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钱海鑫院长     

      钱海鑫院长在会上做了优质服务月动员,从四个方面对开展优质服务月活动进行部署。一是统一思想,提高认识。要认识到优质服务月活动是三甲医院评审和开拓医院发展新局面的需要。改善医疗服务也是江苏省三甲医院评审的重要检查内容。当前医疗形势复杂多变,医疗市场激烈竞争,我们面临着前所未有的压力和艰巨繁重的任务。医疗服务是核心竞争力之一,全体人员要勠力同心,开拓创新,切实以优质服务月为起点,加快提升医疗服务水平。二是增强服务意识,改进工作作风。临床、医技科室,窗口部门要增强服务意识,充分发挥主观能动性。职能管理部门加强责任担当,充分发挥管理职能。通过开展优质服务月活动,全体员工要不断增强服务意识,牢固树立“一切为了病人”“急病人所及,想病人所想”的服务理念,要主动提思路、出点子、想办法,互相协作,积极主动帮助病人解决问题。职能部门要尽快改变工作作风,树立主动为临床一线服务的意识。要深入临床,主动监管,引导帮助科室共同解决问题,提升服务品质。三是全员参与,突出重点,力求实效。要紧紧围绕活动主题,落实医院改进服务二十条科主任,护士长要争作优质服务的示范和表率。广泛发动群众,紧密联系实际,解决实际问题。围绕“医疗满意,服务满意,环境满意”三满意活动主题,组织全体员工学习规范收费制度,三到位制度,文明服务制度,优质服务手册等制度,并落实到每一个病人每一次诊疗服务的细节中。科主任护士长要在本次活动中,及时传达并坚决贯彻执行医院的优质服务方针政策和各项决策部署,要争做优质服务的示范和表率,切实落实以病人为中心的服务理念,凡是患者提出的真诚建议,要在第一时间反馈处理,把优质服务建设推向新高度。要凝聚全科人员的力量和智慧,组织开展服务问题大讨论会议,为优质服务月活动建言献策,齐心协力把优质服务月活动做好。四医院宣传部门要采取多种形式,广泛宣传优质服务的重要意义,做到人人皆知。优质服务领导组负责对全院各科室开展情况、满意度、投诉、表扬进行全面督查考核。各科室的主任护士长,要负责对本科室人员落实医院服务规范手册进行督查考核。要把优质服务工作纳入各科室的年度考核,并作为评先选优的重要指标。要矢志不渝地将优质服务作为一项长期性的工作,健全优质服务制度,标准,考评机制,责任机制,真抓真管、严格要求,并建立长效机制,确保医院“优质服务”活动持续深化。是强化保障措施,确保开展优质服务月活动扎实有序推进。要加强组织领导,加大宣传力度,严格督查考核,建立长效机制。医院成立了优质服务月领导小组,科主任、护士长、窗口负责人是第一责任人,要亲自部署、亲自推动,确保活动扎实有序推进,认真履行责任,强化组织领导、发挥关键作用,引领和推动活动。

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孙曦董事长

      孙曦董事长对优质服务月活动发表了重要讲话。他说,医院马上面临着三甲复评的关键时刻,全体院领导、职能部门、临床医技科室、病区要从思想上高度重视,要对照三甲模拟评审的结果,认真整改,落实到位。服务不是一件很难的事情,关键是看用不用心,从小事做起,点点滴滴都会给患者带来不一样的的感受。要定期邀请相关专家来院讲课,对全院员工进行培训。要形成长效的考核机制,采取服务打分等各种形式,对重要窗口进行考核,并作为年终评优绩效考核的一个指标。面对目前市场竞争非常激烈的局面,全院上下要拧成一股绳,一起去努力,持续提升服务。职能部门要服务好临床医技科室及病区,制定的制度要考虑医务人员的感受及切身利益,从食堂的改造、员工停车、娱乐活动等各方面服务好医务人员。要继承和发扬医院服务好的传统,为三甲复评创造良好的氛围和条件。
      徐洪涛常务副院长最后做了总结。他要求,全院上下一定要思想统一,高度重度,消除无所谓的态度。要学习孙董事长的讲话,消化钱院长做的重要报告,全院员工要做到人人参与,科科行动。各部门科室要结合自身实际情况,以问题为导向,深入排查,解决群众看病就医的痛点难点问题,改善医务工作者的工作生活条件,提升医务人员和患者的获得感、幸福感和安全感。加大考核,严格管理将会成为今后的常态。通过三满意优质服务月活动,将我院的服务面貌出现大的改变。不能把服务月当成一阵风,不祈求一蹴而就,一招致胜,山是一步一步爬行的,船是一桨一桨划行的,只要我们实实在在的做,点点滴滴的改,每一处细微的改变都会取得成效。医疗满意、服务满意、环境满意要成为全院每个人的共识,以我们的爱心、诚心、精心赢得群众的信任,社会的肯定。 

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徐洪涛常务副院长

 

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